CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

EGYPT’VOYAGE BY HURGHADA VOYAGE

Version du 14 octobre 2026

ARTICLE 1 – IDENTIFICATION DU VENDEUR

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre les clients et la société :

EGYPT’VOYAGE BY HURGHADA VOYAGE

Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 11 100 €.

Siège social : 2 rue des Écoles, 68640 Waldighoffen, France.

SIREN : 942 003 963 – RCS Mulhouse.

Présidente : Virginie Gasser.

Directeur général : Tareq Abdalmaged.

Site internet : https://www.hurghadavoyage.com

Egypt’Voyage by Hurghada Voyage intervient en qualité de vendeur contractuel des prestations commercialisées sous l’enseigne Hurghada Voyage, selon les caractéristiques propres à chaque contrat.

Les prestations touristiques sont exécutées par des prestataires professionnels locaux, notamment des transporteurs, guides, organisateurs d’excursions, hébergeurs et autres intervenants spécialisés.

L’identité des prestataires peut varier en fonction de la date, de la disponibilité et des conditions d’organisation.

ARTICLE 2 – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

Les présentes CGV s’appliquent aux réservations et commandes effectuées par l’intermédiaire du site internet, des devis, des formulaires de réservation ou des échanges écrits confirmés.

Elles concernent notamment :

• Les excursions terrestres, maritimes et aériennes.

• Les visites culturelles et historiques.

• Les safaris et activités sportives.

• Les excursions privées ou collectives.

• Les transferts touristiques.

• Les croisières et séjours.

• Les circuits touristiques.

• Les prestations de conseil, d’étude et de conception de voyages sur mesure.

Les caractéristiques particulières des prestations, leur prix, les services inclus et exclus ainsi que les conditions spécifiques éventuelles figurent dans les descriptifs, devis et confirmations transmis au client.

Les dispositions impératives du Code du tourisme et du Code de la consommation prévalent sur toute stipulation contraire des présentes CGV.

ARTICLE 3 – INFORMATION PRÉCONTRACTUELLE ET ACCEPTATION

Avant toute réservation, le client est invité à prendre connaissance du descriptif complet de la prestation, de son prix, des conditions de participation et des présentes CGV.

Lors d’une réservation en ligne, l’acceptation des CGV est matérialisée par une case obligatoire, non précochée, que le client doit sélectionner pour poursuivre sa commande.

La validation constitue une manifestation expresse de l’acceptation des conditions contractuelles, sous réserve du respect des autres obligations légales relatives à la vente à distance.

La société peut conserver les éléments techniques et contractuels attestant de cette acceptation, notamment la date, l’heure, le numéro de réservation et la version des CGV acceptée.

Les échanges écrits, confirmations de réservation, devis acceptés et preuves électroniques peuvent être produits comme éléments de preuve, dans les conditions prévues par la législation applicable.

ARTICLE 4 – FORMATION DU CONTRAT ET CONFIRMATION

La commande est enregistrée après validation du processus de réservation.

Elle devient contractuellement définitive conformément aux modalités de confirmation communiquées au client.

Un récapitulatif peut être transmis par courrier électronique ou WhatsApp, précisant notamment :

• La prestation réservée.

• La date et les participants.

• Le lieu de prise en charge.

• Le prix et les modalités de règlement.

• Les informations nécessaires à l’organisation.

La réservation reste soumise à la disponibilité effective des prestations annoncées.

En cas d’indisponibilité, une alternative peut être proposée. Toute modification essentielle nécessite l’accord du client, conformément à la réglementation applicable.

ARTICLE 5 – PRIX ET CONDITIONS DE PAIEMENT

Les prix sont communiqués avant la validation de la réservation.

Ils sont exprimés dans la devise indiquée sur le site, le devis ou la confirmation.

Selon la prestation, le règlement peut être effectué :

• En espèces, dans une devise acceptée et annoncée.

• Par PayPal.

• Par tout autre moyen expressément proposé par la société.

Les conditions et échéances de paiement sont précisées avant la conclusion du contrat.

Les éventuels frais liés à un moyen de paiement doivent être annoncés préalablement et respecter les dispositions légales applicables.

Aucun supplément ne peut être imposé après confirmation sans fondement contractuel ou légal.

Les prestations non comprises dans le prix sont mentionnées dans leur descriptif ou dans la confirmation.

ARTICLE 6 – ANNULATION À L’INITIATIVE DU CLIENT

6.1 – Excursions et activités standards

Sauf condition particulière expressément annoncée avant réservation, les excursions standards bénéficient d’une annulation sans frais jusqu’à 24 heures avant le début prévu de la prestation.

Passé ce délai, des frais d’annulation peuvent être appliqués dans la limite des frais contractuellement prévus et légalement exigibles.

Pour les forfaits touristiques, les frais doivent notamment être appropriés et justifiables, conformément à l’article L.211-14 du Code du tourisme.

6.2 – Billets d’avion et prestations aériennes

Les billets d’avion émis peuvent être soumis à des conditions tarifaires spécifiques de modification, d’annulation ou de remboursement.

Ces conditions sont communiquées avant la réservation.

Les sommes définitivement engagées et non récupérables auprès des fournisseurs peuvent être retenues dans les limites autorisées par la loi et les conditions contractuelles applicables.

6.3 – Circuits, croisières et prestations sur plusieurs jours

Les circuits de deux jours ou plus, croisières et prestations nécessitant des engagements préalables peuvent faire l’objet de conditions particulières d’annulation.

Ces conditions doivent être précisées sur le devis, le contrat ou la confirmation avant l’engagement du client.

Pour les prestations concernées, les annulations intervenant à moins de 48 heures du départ peuvent entraîner des frais correspondant aux engagements non récupérables, sous réserve du régime légal applicable.

6.4 – Absence et retard du client

Le client doit respecter les horaires, lieux de rendez-vous et consignes transmis.

Une absence ou un retard empêchant l’exécution de la prestation peut entraîner l’application des conditions d’annulation convenues.

Aucun remboursement automatique n’est garanti lorsque la prestation n’a pas pu être réalisée du fait du client, sans préjudice de ses droits légaux.

ARTICLE 7 – MODIFICATION OU ANNULATION PAR L’ORGANISATEUR

Certaines activités dépendent des conditions météorologiques, maritimes, aériennes, administratives ou de sécurité.

En cas de difficulté, la société peut proposer, selon les circonstances :

• Un report.

• Une prestation alternative.

• Un remboursement lorsque celui-ci est légalement dû.

Toute modification d’un élément essentiel du contrat est soumise aux droits et garanties prévus par la réglementation applicable.

La sécurité des participants reste prioritaire.

ARTICLE 8 – OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS DU CLIENT

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la réservation.

Il doit notamment communiquer les informations nécessaires concernant :

• Les participants et leurs âges.

• Les documents de voyage.

• Les éventuelles restrictions médicales pertinentes pour l’activité.

• Les coordonnées permettant son identification et sa prise en charge.

Il doit respecter les consignes de sécurité et les instructions légitimes des professionnels encadrants.

Toute faute personnelle, comportement dangereux ou refus de respecter les règles de sécurité peut entraîner une interruption de la prestation, sans préjudice des règles légales applicables.

Le client reste responsable des dommages directement causés par sa faute, dans les conditions du droit commun.

ARTICLE 9 – RESPONSABILITÉ DE LA SOCIÉTÉ ET DES PRESTATAIRES

Egypt’Voyage by Hurghada Voyage s’engage à exécuter ses obligations contractuelles conformément à la réglementation applicable.

Les prestations peuvent être matériellement réalisées par des intervenants locaux indépendants.

L’intervention de prestataires extérieurs ne supprime pas la responsabilité légale du vendeur ou de l’organisateur, notamment lorsque les dispositions relatives aux forfaits touristiques sont applicables.

La responsabilité de la société est appréciée selon la nature du contrat, les obligations effectivement souscrites, les circonstances du dommage et les dispositions légales applicables.

La société ne saurait être tenue responsable des dommages résultant exclusivement d’une faute du client, d’un tiers étranger à la fourniture des services contractuels ou de circonstances exceptionnelles et inévitables, dans les cas où la loi prévoit une exonération.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite ni n’exclut les responsabilités auxquelles la société ne peut légalement déroger.

ARTICLE 10 – PRESTATIONS PRIVÉES ET COLLECTIVES

Une prestation qualifiée de « privée » signifie qu’elle est réservée aux participants concernés, dans les limites expressément indiquées dans son descriptif.

Elle ne garantit pas nécessairement l’exclusivité des sites visités, infrastructures publiques ou espaces touristiques.

Les activités collectives impliquent la participation d’autres voyageurs.

Les durées annoncées peuvent être indicatives lorsqu’elles dépendent de facteurs extérieurs, sous réserve du respect des caractéristiques essentielles du contrat.

ARTICLE 11 – CONSEIL ET ÉTUDE DE VOYAGES SUR MESURE

Egypt’Voyage by Hurghada Voyage propose un service distinct d’étude et de conception de voyages personnalisés.

Ce service peut comprendre :

• L’analyse des besoins et du budget.

• La recherche de solutions touristiques.

• La construction d’un itinéraire.

• La sélection de prestations.

• L’élaboration d’une proposition personnalisée.

Les frais d’étude sont fixés à 75 €, sauf tarif différent expressément annoncé.

Le montant et le contenu de la prestation sont communiqués avant le paiement.

Les frais d’étude rémunèrent le travail de conseil et de préparation effectivement prévu au contrat.

En cas de réservation confirmée auprès d’Egypt’Voyage selon les conditions de l’offre, ces 75 € sont déduits du montant final.

En l’absence de réservation, les frais restent acquis à proportion des prestations effectivement réalisées, sous réserve des droits légaux de rétractation et de remboursement.

Les vols internationaux restent à la charge du client lorsqu’il est précisé qu’ils ne font pas partie de la prestation proposée.

ARTICLE 12 – DROIT DE RÉTRACTATION

Les prestations d’hébergement, de transport de biens, de location de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou pendant une période déterminée peuvent relever des exceptions au droit de rétractation prévues à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Les forfaits touristiques sont soumis à leur régime spécifique.

Pour les prestations de conseil et d’étude de voyage à distance non soumises à une exception légale, le consommateur bénéficie en principe du délai légal de rétractation de 14 jours.

Lorsque le client demande expressément le commencement de l’exécution avant l’expiration de ce délai, les dispositions légales relatives au paiement proportionnel des services exécutés s’appliquent.

La perte du droit de rétractation en cas d’exécution complète d’un service avant l’expiration du délai suppose le respect des conditions légales, notamment l’accord préalable exprès et la reconnaissance de la perte de ce droit lorsque ceux-ci sont exigés.

ARTICLE 13 – RETARDS ET NON-PAIEMENT

Toute prestation facturée doit être réglée selon l’échéance contractuellement convenue.

En cas de non-paiement, Egypt’Voyage by Hurghada Voyage pourra adresser au client :

1. Un rappel amiable.

2. Une relance écrite.

3. Une mise en demeure de payer.

4. Le cas échéant, une demande judiciaire de recouvrement, notamment par voie d’injonction de payer lorsque les conditions sont réunies.

Les sommes contractuellement dues peuvent être réclamées en principal, ainsi que les intérêts et frais légalement récupérables.

Les frais de recouvrement amiable engagés sans titre exécutoire ne sont pas automatiquement à la charge du consommateur.

La société se réserve la possibilité de demander au juge les indemnités, intérêts ou frais dont le remboursement est autorisé par la loi.

ARTICLE 14 – ANNULATION ABUSIVE, CONTESTATIONS ET PRÉJUDICES

Lorsqu’une réservation est annulée ou inexécutée dans des conditions engageant la responsabilité contractuelle du client, Egypt’Voyage by Hurghada Voyage peut solliciter le paiement des sommes contractuellement et légalement exigibles.

La société pourra demander réparation d’un préjudice réel, direct et démontré lorsque les conditions légales sont réunies.

Une contestation, une réclamation ou l’exercice de bonne foi d’un droit reconnu au consommateur ne constitue pas, en soi, un comportement abusif.

Toute demande indemnitaire demeure soumise aux conditions légales et à l’appréciation des juridictions compétentes.

ARTICLE 15 – RÉCLAMATIONS ET LITIGES

Toute difficulté relative à une prestation doit être signalée dans les meilleurs délais afin de permettre la recherche d’une solution adaptée.

Le client peut formuler une réclamation écrite en précisant :

• Son identité.

• Sa référence de réservation.

• La prestation concernée.

• Les faits rencontrés.

• Les justificatifs utiles.

Les réclamations sont examinées dans le respect des obligations contractuelles et des droits du consommateur.

La société privilégie une résolution amiable des différends.

À défaut d’accord, le consommateur conserve la possibilité de recourir aux dispositifs de médiation compétents et aux juridictions légalement compétentes.

ARTICLE 16 – PREUVES ET COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES

Les parties peuvent communiquer par courrier électronique, formulaires de réservation et messagerie WhatsApp.

Les messages et documents électroniques peuvent constituer des éléments de preuve dans les conditions prévues par le droit français.

La société peut conserver les confirmations, devis, factures, échanges contractuels et éléments démontrant l’acceptation des CGV pendant les durées légalement applicables.

Le client est invité à conserver ses confirmations et justificatifs.

ARTICLE 17 – DONNÉES PERSONNELLES ET DOCUMENTS DE VOYAGE

Les données personnelles sont utilisées pour la gestion des réservations, l’organisation des prestations, les obligations légales et la relation client.

Certaines informations peuvent être communiquées aux prestataires concernés lorsque cela est nécessaire à l’exécution du contrat.

Les documents d’identité demandés doivent être limités aux informations nécessaires à l’organisation des prestations et aux obligations applicables.

Les données sont traitées conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles et à la politique de confidentialité du site.

ARTICLE 18 – ASSURANCES ET GARANTIES

La société indique disposer d’un contrat d’assurance souscrit auprès de Hiscox, par l’intermédiaire d’Orus.

Référence communiquée : RCPH278511953.

La garantie et ses limites sont exclusivement celles prévues dans les conditions particulières et générales du contrat d’assurance.

L’attestation communiquée concerne l’activité de conseil en voyage / travel planner. Elle ne doit pas être interprétée comme garantissant automatiquement l’ensemble des activités touristiques organisées ou commercialisées.

Les informations relatives à l’immatriculation professionnelle, à la garantie financière et aux assurances légalement obligatoires pour les activités effectivement exercées doivent être communiquées conformément à la réglementation applicable.

ARTICLE 19 – CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES ET INÉVITABLES

Les événements échappant au contrôle des parties peuvent affecter l’exécution des prestations.

Il peut s’agir notamment de phénomènes météorologiques majeurs, de décisions administratives, de fermetures exceptionnelles ou de perturbations importantes des transports.

Leurs conséquences sont appréciées conformément aux règles légales applicables à la prestation concernée.

Pour les forfaits touristiques, les droits du voyageur en présence de circonstances exceptionnelles et inévitables restent ceux prévus par le Code du tourisme.

ARTICLE 20 – DROIT APPLICABLE ET JURIDICTIONS COMPÉTENTES

Les présentes CGV sont régies par le droit français, sans préjudice des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur.

En cas de litige, les parties recherchent prioritairement une solution amiable.

À défaut, les juridictions compétentes sont déterminées selon les règles légales applicables.

Aucune clause ne prive le consommateur de son droit de saisir le tribunal légalement compétent.

ARTICLE 21 – VALIDITÉ DES DISPOSITIONS

Si une disposition des présentes CGV était déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient leur effet dans les limites permises par la loi.

Le fait pour la société de ne pas invoquer immédiatement une disposition contractuelle ne constitue pas une renonciation définitive à s’en prévaloir.

ARTICLE 22 – MODIFICATION DES CGV

Egypt’Voyage by Hurghada Voyage peut modifier ses CGV pour les réservations futures.

Les nouvelles conditions prennent effet à leur date de publication.

Pour une réservation déjà conclue, la version contractuellement applicable reste celle acceptée lors de la conclusion du contrat, sous réserve des modifications légalement autorisées ou convenues entre les parties.

EGYPT’VOYAGE BY HURGHADA VOYAGE

SAS au capital de 11 100 €
SIREN 942 003 963 – RCS Mulhouse
2 rue des Écoles, 68640 Waldighoffen, France

Site officiel : https://www.hurghadavoyage.com

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026